Quality Trading – TÜV-geprüfte Leistung

Auf unsere Leistungsgarantien können Anleger vertrauen. Aus diesem Grund hatten und haben wir als erste und einzige Börse Deutschlands den Mut zu einem außergewöhnlichen Check-Up: laufend schauen die anerkannt strengen Prüfer des TÜV Rheinland unseren Maklern über die Schulter bzw. in die Handelssysteme und lassen sich von der Handelsüberwachungsstelle umfassende Dokumentationen erstellen. Das Ergebnis kann sich sehen lassen: überall bestanden! Seit Mai 2006 besitzt die Börse Düsseldorf die TÜV-Plakette mit der ID 7875 und wird jährlich überprüft. 

Nachdem Quality Trading bei den privaten Anlegern auf positive Resonanz stieß, wurde es im Juni 2007 nach entsprechenden Beschlüssen des Börsenrates und der Geschäftsführung der Börse Düsseldorf vollumfänglich in das Regelwerk Quality Trading aufgenommen, in dem auch alle Anforderungen der neuen europäischen Finanzrichtlinie MiFID verbindlich festgeschrieben sind. Das Ziel von Quality Trading ist es, allen Anlegern höchste Preisqualität und optimale Bedingungen beim Handel an der Börse Düsseldorf zu gewährleisten.

Erstmalig wurde in 2009 auch die Servicequalität überprüft. Gegenstand der neu in die Prüfung aufgenommenen „Servicequalität Finance“ sind die Geschäftsprozesse, die im direkten Kontakt mit den Anlegern und Banken ablaufen. Wie schnell wird z.B. auf Kundenanfragen reagiert, wie ist das Beschwerde und Reklamationsmanagement organisiert und wie werden die Erkenntnisse für Verbesserungen genutzt? Werden E-Mails binnen 24 Stunden kompetent beantwortet, werden Kundenanfragen und Antworten nachvollziehbar dokumentiert und regelmäßig ausgewertet? Die Überprüfung durch den TÜV Rheinland ergab in all diesen Bereichen ein hervorragendes Ergebnis. 

Weitere Informationen zur TÜV-Zertifizierung der Börse Düsseldorf: www.tuv.com

In allen Bereichen des Handels an der Börse Düsseldorf, also bei Aktien, Anleihen und Fonds gelten die folgenden Grundregeln:

• Verbindliche Quotes
  Der Skontroführer muss für alle von ihm betreuten liquiden Wertpapiere aktuelle Quotes, also Geld- und Briefpreis nebst Volumen, veröffentlichen. Ein aktueller Quote gilt für das angezeigte Volumen als handelbares Angebot.


• Unverzügliche Orderausführung
  Der Skontroführer ist verpflichtet, eingehende Kundenaufträge unverzüglich zu bearbeiten und ausführbare Aufträge sofort auszuführen.


• Liquiditätssicherung und Vollausführung
  Der Skontroführer ist verpflichtet, Kundenaufträge bis zu den nachfolgend aufgeführten und im Regelwerk Quality Trading festgelegten Garantievolumen bzw. bis zu den mit den Quotes angezeigten Volumen oder Stückzahlen voll auszuführen, Teilausführung wie in Xetra gang und gäbe, gibt es nicht!

Handeln Sie mit uns: Quality Trading für Aktien, Anleihen und Fonds